בינואר 2025 הודיעה רשות הסחר הפדרלית האמריקאית (FTC) על פשרה עם accessiBe, אחת מחברות תוספי הנגישות הגדולות בעולם, שלפיה תשלם החברה מיליון דולר להחזרים ללקוחות. לפי כתב התלונה, החברה שיווקה את המוצר כמי שהופך כל אתר לתואם WCAG - טענה שה-FTC טענה כי אינה מבוססת. זו רק ההתחלה של הבעיה.
מה הם תוספי נגישות (Overlays)?
תוספי נגישות, או "accessibility overlays", הם פתרונות תוכנה שמבטיחים להפוך כל אתר לנגיש באופן אוטומטי. הם מציגים לרוב אייקון של כיסא גלגלים בפינת המסך, ומאפשרים למשתמשים לשנות גודל גופן, ניגודיות וכו'.
החברות הפופולריות בתחום כוללות: AccessiBe, UserWay, AudioEye, EqualWeb ועוד.
הבעיה: הם פשוט לא עובדים
הנתונים מדברים
לפי דוח אמצע השנה של UsableNet לשנת 2025, הוגשו בארה"ב במחצית הראשונה של אותה שנה 456 תביעות נגד אתרים שהיו להם תוספי נגישות מותקנים - 22.6% מכלל תביעות הנגישות באותה תקופה. אלה נתונים אמריקאיים, לפי חוק ה-ADA, והם לא מחייבים אתר ישראלי; הם מובאים כדי להראות שהתוספים לא מונעים תביעות.
ומה חושבים על התוספים אנשי המקצוע עצמם? בסקר של ארגון WebAIM בקרב 758 מומחי נגישות (ינואר 2021), 67% דירגו תוספים ווידג'טים שמבצעים שינויי נגישות אוטומטיים כ"לא אפקטיביים כלל" או "לא אפקטיביים במיוחד". בקרב המשיבים עם מוגבלות השיעור עלה ל-72%, ורק 2.4% מהם דירגו אותם כאפקטיביים מאוד. זהו סקר עמדות בינלאומי של אנשי מקצוע, לא מדידה של אתרים ולא נתון משפטי.
למה הם נכשלים?
- מטפלים רק בשכבה השטחית: רוב ה-overlays מטפלים בבעיות תצוגה כמו גודל גופן וניגודיות, אבל מפספסים בעיות קריטיות כמו מבנה כותרות, תוויות טפסים, וניווט מקלדת - אלה דורשות תיקון בקוד המקור עצמו.
- קורא מסך מתעלם מהם: משתמשי קורא מסך מדווחים שהתוספים דווקא מקשים על השימוש באתר.
- סורקים רואים את ה-HTML האמיתי: עורכי דין של תובעים סורקים את קוד ה-HTML המקורי - לא את הגרסה המתוקנת על ידי ה-overlay.
פשרת ה-FTC: מיליון דולר
בינואר 2025 פרסמה ה-FTC כתב תלונה וצו מוסכם מוצע מול accessiBe, ובאפריל 2025 אושר הצו סופית. החברה משלמת מיליון דולר, המיועדים להחזרים ללקוחות. אלה הטענות שנכללו בכתב התלונה - טענות הרשות, שהחברה לא הודתה בהן במסגרת הפשרה:
- שיווק המוצר כמי שהופך אתרים לתואמי WCAG, ללא ביסוס מספיק
- עיצוב מטעה של ביקורות ומאמרים שנראו כדעות עצמאיות, ללא גילוי הקשר המסחרי
- הבטחות שלא עמדו במבחן המציאות
חשוב לדייק: מדובר בפשרה אמריקאית מול רשות אמריקאית, לא בקנס שהוטל בפסק דין, ולא באירוע שמחייב אתר ישראלי.
"למרות הטענות של AccessiBe, accessWidget לא הפך את כל אתרי הלקוחות לתואמי WCAG, והחברה עיצבה באופן מטעה מאמרים וביקורות צד שלישי כך שייראו כדעות עצמאיות." - תלונת FTC, ינואר 2025
האיחוד האירופי: "Overlays לא מספקים תאימות"
הנציבות האירופית פרסמה הבהרה חד-משמעית בנוגע ל-European Accessibility Act:
"טענות שאתר יכול להפוך לתואם WCAG באופן מלא ללא התערבות ידנית אינן ריאליסטיות." - הנציבות האירופית
זה אומר שעסקים שמוכרים לאירופה לא יכולים להסתמך על overlays לצורך עמידה ב-EAA.
הבעיות הטכניות המרכזיות
1. מבנה סמנטי
Overlays לא יכולים לתקן מבנה HTML שגוי. אם האתר לא משתמש בכותרות (H1, H2, H3) בצורה נכונה, שום JavaScript לא יתקן את זה.
2. טפסים
תוויות חסרות לשדות טפסים, הודעות שגיאה לא נגישות, וולידציה לא מתאימה - כל אלה דורשים תיקון בקוד המקור.
3. ניווט מקלדת
אם אלמנטים אינטראקטיביים לא נגישים למקלדת, overlay לא יכול לתקן את זה.
4. תוכן דינמי
אפליקציות מודרניות עם תוכן שמשתנה (AJAX, SPA) מציבות אתגר שאוטומציה לא פותרת.
מה כן עובד?
במקום להסתמך על פתרון "קסם", הנה מה שבאמת עובד:
1. בדיקה מקצועית
התחילו בבדיקת נגישות מקצועית שמזהה את הבעיות האמיתיות באתר.
2. תיקון בקוד המקור
תקנו בעיות ב-HTML, CSS ו-JavaScript - לא בשכבה חיצונית.
3. בדיקות עם משתמשים אמיתיים
אם אפשר, בדקו את האתר עם משתמשי קורא מסך.
4. תהליך מתמשך
נגישות היא לא פרויקט חד-פעמי. כל עדכון באתר דורש בדיקה מחודשת.
אם כבר יש לכם overlay מותקן
אל תסירו אותו מיד - זה יכול להיראות כהודאה בבעיה. במקום זאת:
- בצעו בדיקת נגישות מקיפה
- התחילו לתקן בעיות בקוד המקור
- תעדו את התהליך
- לאחר שהבעיות המרכזיות תוקנו, שקלו להסיר את ה-overlay
סיכום
תוספי נגישות אוטומטיים הם פתרון מפתה - מהיר, זול, ולא דורש מאמץ. אבל המציאות מראה שהם:
- לא מגנים מפני תביעות (לפי UsableNet, כ-22% מתביעות הנגישות בארה"ב מוגשות נגד אתרים עם overlays)
- פותרים רק חלק קטן מהבעיות
- עלולים להקשות על משתמשים עם מוגבלות
- נדחים על ידי רגולטורים (FTC, האיחוד האירופי)
אין קיצורי דרך לנגישות אמיתית. למדו על תקן WCAG 2.2 והתחילו לעבוד על נגישות אמיתית.
רוצים לדעת מה באמת חסר באתר שלכם?
בדיקת התאימות של Ziko מריצה axe-core מול WCAG 2.0 A ו-AA - הבסיס של תקן 5568 - ומחזירה דוח עם רשימת הליקויים והאלמנט שגורם לכל אחד. את התיקון מבצעים אתם או צוות הפיתוח שלכם. קראו את המדריך לתוספי נגישות או בדקו את האתר שלכם.
מקורות ומשאבים
רוצה לדעת אם האתר שלך בסיכון?
25 בדיקות תאימות מול הרגולציה הישראלית, אוטומטית · תוך 30 דקות למייל
בדוק את האתר שלך